বিশ্বকাপ ফুটবলের ম্যাচ দেখতে আগেভাগেই সাবস্ক্রিপশন কিনেছিলেন হাজারো দর্শক। টেলিভিশনের পাশাপাশি আইস্ক্রিন, বায়োস্কোপ প্লাস ও টফির মতো ওটিটি প্ল্যাটফর্মগুলোও বিশ্বকাপের সব ম্যাচ সম্প্রচারের ঘোষণা দিয়েছিল। এমনকি দর্শকদের আকৃষ্ট করতে বিশেষ বিশ্বকাপ প্যাকেজও চালু করা হয়।
তবে বিশ্বকাপের উদ্বোধনী দিনেই দেখা দেয় বিপত্তি। অভিযোগ উঠেছে, টাকা দিয়ে সাবস্ক্রিপশন কেনার পরও অনেক গ্রাহক প্ল্যাটফর্মগুলোতে লগইন করতে পারেননি কিংবা ম্যাচ চলাকালে স্ট্রিমিং সমস্যার মুখে পড়েছেন। ফলে খেলা দেখতে গিয়ে চরম ভোগান্তিতে পড়েন দর্শকেরা।
ক্রিকেটভিত্তিক ওয়েবসাইট ক্রিকইনফোর বাংলাদেশ প্রতিনিধি মোহাম্মদ ইসাম জানান, দুটি ওটিটি প্ল্যাটফর্মের সাবস্ক্রিপশন কেনার পরও তিনি লগইন করতে পারেননি। ওটিপি না পাওয়ায় শেষ পর্যন্ত অন্য একটি অ্যাপের মাধ্যমে খেলা দেখতে হয়েছে তাকে। তার মতে, অর্থ ব্যয় করার পরও কাঙ্ক্ষিত সেবা না পাওয়া গ্রাহকদের জন্য অত্যন্ত হতাশাজনক।
একই অভিজ্ঞতার কথা জানিয়েছেন অনেক দর্শক। অ্যান্ড্রয়েড টিভি ও মোবাইলে খেলা দেখার উদ্দেশ্যে সাবস্ক্রিপশন নেওয়া ব্যবহারকারীদের কেউ কেউ জানিয়েছেন, ম্যাচ শুরু হওয়ার পরও তারা স্ট্রিমিং চালু করতে পারেননি। ফলে বাধ্য হয়ে অনেকে বিকল্প বা তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মে খেলা দেখেছেন।
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমেও এ নিয়ে ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন অসংখ্য গ্রাহক। তাদের অভিযোগ, প্রচারণা ও বিজ্ঞাপনে জোর দিলেও প্রযুক্তিগত সক্ষমতা নিশ্চিত করতে ব্যর্থ হয়েছে সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মগুলো।
অভিযোগের বিষয়ে বায়োস্কোপ প্লাস কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, কারিগরি ত্রুটির কারণে কিছু গ্রাহক সাময়িক সমস্যার মুখে পড়েছেন। একই ধরনের বক্তব্য দিয়েছে টফিও। প্রতিষ্ঠানটি বলেছে, সমস্যা সমাধান এবং প্ল্যাটফর্মের সক্ষমতা বাড়াতে তারা সংশ্লিষ্ট অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করছে।
তবে আইস্ক্রিনের দাবি, উদ্বোধনী ম্যাচ থেকেই কয়েক লাখ দর্শক তাদের প্ল্যাটফর্মে সফলভাবে খেলা উপভোগ করেছেন।
বিশ্বকাপের মতো বড় আয়োজন ঘিরে দর্শকদের প্রত্যাশা ছিল নিরবচ্ছিন্ন সম্প্রচার। কিন্তু প্রথম দিনেই প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সেই প্রত্যাশা পূরণ না হওয়ায় ওটিটি সেবার মান নিয়ে নতুন করে প্রশ্ন তুলছেন গ্রাহকেরা।
